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一个家政企业为何能一天卖八千多万?

新闻主:明通新闻专线    2017-04-14 09:34     阅读:2350 次

  先来看一组数据:2013年中国家政市场规模达9600亿元,2014年市场规模达11300亿元,而2015年中国家政市场规模就达到13500亿元,按照最近几年中国家政行业发展速度,中国家政市场年产值在2016年或2017年就能达到2万亿规模。--来源《中国商务部2015年家政服务行业发展报告》

  毫无疑问,家政行业又将是一轮新的风口。实际上,资本们一直关注着这个领域,从2013年开始,家政服务融合互联网的技术,提供在线预订等服务后,特别是O2O的盛行,给家政行业的发展注入强有力的推动。一家有着敏锐嗅觉的家政企业,就凭借的这个风口,逐步发展为行业的领先者——好慷在家。

  好慷在家最早的运营模式只是作为一个信息平台,提供家政服务的信息发布,促成客户与保洁师之间的合作,从中获取抽成利润。

  家政行业有一句话,叫“得阿姨者得天下”,阿姨的服务质量决定了企业的口碑和形象,像这种以“卖信息”为主的运营模式,服务质量参差不齐的痛点阻碍了企业的进一步发展,甚至决定了企业的生死。

  坚持“重度经营”,打造服务品质

  因此,好慷在家的CEO李彬重新定位出发,不再以“中介”的身份帮助客户推荐保洁师,而是走“统一培训管理”的自营路线,集中管理,培训上岗,统一调度。

  “磨刀不误砍柴工”,对于岗前培训,好慷在家可以说下了狠功夫,每位服务人员都要上满80课时的理论和实践培训,经考核之后才能上岗,确保企业输出的服务水平保持平稳。服务行业,比拼的就是谁的服务更加细致,在这一点上好慷在家相当重视,他们将服务划分为6区40项标准,涵盖厨房、卧室、客厅、餐厅、阳台、卫生间等六大区域,以及108个细节来考评服务。

  “巧妇难为无米之炊”,家政行业此前饱受诟病的“工具落后,不齐全”等状况从不会出现在好慷的服务人员身上,因为所有人都必须带上企业配备的工具,好慷在家重金引入的日式工具箱,极大地提高了保洁师的工作效率和服务质量。另外,好慷在家还是行业首个提出使用“七色”分区保洁布的企业,终结了过去“一条抹布抹全屋”的尴尬历史,并迅速引起行业的效仿,成为其他企业服务产品里的基本配备。

  “关心员工真正关心的事情”

  “有爱才能让服务有温度”,改善从业者的收入,提升服务者的幸福感,是好慷在家对待员工的宗旨。在好慷,内部规定所有员工每天上班8个小时,每天服务2家订单,每个星期休息一天,一个月排满订单的话可达50单,对比几年前传统家政的阿姨每天不知几点下班,不知几时有单的窘迫状态,好慷在家的员工更有稳定的收入。

  好慷在家的员工每周休一天,周末休,这在行业里是比较罕见的。但是他们的CEO说,他们的员工平均年龄才33岁,大多有自己的家庭,有自己的孩子,一样需要时间去陪伴。不仅允许员工周末休息,好慷在家还为家政从业者创造了“八九员工节”,每年八月九号,所有的好慷员工都放假不接单,陪伴家人或是参与公司组织的活动。如今这个节日已经举办了多届,并得到了行业从业者的响应,让家政从业者拥有自己的节日,获得关注和支持,是好慷在家创造节日的初衷。

  建立服务标准和考核制度,使用高级工具提高服务质量,好慷在家通过各个方面的自我要求完成用户的口碑积累,2017年3月8日,好慷在家“38家务节”,单日销售额达到了88245217元,刷新了家政服务行业的单日成交记录。这不单是一次行业的里程碑,更重要的是来自千万个家庭对好慷在家的高度信任。

  无论是服务者还是被服务者,好慷在家希望都能提升他们的幸福感,关注行业里的每一件小事,关注行业里的每一个人,是好慷在家永不停止前进的动力。

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